Trong tiếp thị, chúng ta được dạy phải thử nghiệm, điều chỉnh và tối ưu hóa. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn tối ưu hóa cho sai mục tiêu? Bạn có thể tiến rất nhanh — nhưng là theo sai hướng. Giống như bạn đang leo lên một ngọn núi thật hoàn hảo, nhưng đó lại không phải là ngọn núi cần leo.
Vấn đề: Nhầm lẫn giữa hoạt động và tiến bộ
Chúng ta thường dễ bị thu hút bởi những chỉ số dễ đo lường hoặc trông ấn tượng:
- CPC thấp (chi phí mỗi lượt nhấp)
- Lượt hiển thị cao
- Lượt thích, chia sẻ hoặc theo dõi tăng đột biến
Nhưng sự thật là: không phải chỉ số nào cũng có giá trị như nhau. Tối ưu hóa cho những KPI sai lệch có thể tạo ra cảm giác thành công giả tạo — bạn thấy mình bận rộn, nhưng thực chất không tiến gần đến mục tiêu thực sự.
Những ví dụ thực tế về tối ưu hóa sai hướng
-
CPC thấp nhưng chất lượng khách hàng tiềm năng thấp
Bạn có thể nhận được rất nhiều lượt nhấp với chi phí thấp, nhưng nếu không ai chuyển đổi, thì bạn chỉ đang “chi tiền cho giải trí” chứ không phải để thu hút khách hàng. -
Chạy theo lượt thích thay vì lòng trung thành
Bài viết lan truyền có thể tăng độ nhận diện, nhưng nếu không xây dựng được mối quan hệ sâu sắc, bạn chỉ là một vệt sáng thoáng qua. -
Chỉ số trong phễu bán hàng nhưng không tạo ra tác động kinh doanh
Tỷ lệ mở email hoặc CTR cao không có ý nghĩa nếu không dẫn đến tăng doanh thu, giữ chân khách hàng hay giá trị trọn đời.
Vì sao điều này xảy ra?
- Áp lực báo cáo “những con số đẹp” cho lãnh đạo hoặc nhà đầu tư.
- Thiếu rõ ràng về mục tiêu dài hạn.
- Dựa vào công cụ chỉ thể hiện bề nổi (ví dụ: các chỉ số nền tảng không gắn kết với hành vi chuyển đổi thực).
Chúng ta rất dễ rơi vào cái bẫy của việc đo lường những gì có sẵn, thay vì những gì có ý nghĩa.
Làm thế nào để thoát khỏi vòng lặp sai lầm?
-
Bắt đầu từ mục tiêu thực sự: doanh thu, giữ chân khách hàng, chi phí chuyển đổi, giá trị vòng đời.
-
Làm ngược lại để xác định KPI phù hợp — những chỉ số có tác động thực đến mục tiêu đó.
-
Kết hợp chỉ số sớm và chỉ số muộn:
- Chỉ số sớm = hành vi hiện tại (nhấp chuột, tương tác).
- Chỉ số muộn = kết quả về sau (mua hàng, trung thành).
-
Tăng cường minh bạch liên phòng ban: đảm bảo tất cả mọi người — từ nội dung, hiệu suất đến bán hàng — đều hiểu rõ “thành công” thực sự trông như thế nào.
Lời kết
Tối ưu hóa không phải là kẻ thù. Sự sai lệch mới là vấn đề. Mối nguy lớn nhất không nằm ở việc tối ưu quá nhiều — mà là tối ưu quá tốt cho những điều sai lệch. Trong thế giới ngập tràn dashboard và KPI, chỉ số quan trọng nhất vẫn là: tác động. Hãy chắc chắn rằng bạn đang đo đúng “ngọn núi” trước khi bắt đầu leo.