Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) đang dẫn đầu làn sóng đổi mới trong công nghệ tiếp thị (martech), mang đến các giải pháp tự động hóa, cá nhân hóa và phân tích dữ liệu vượt trội. Từ việc tạo nội dung quảng cáo tức thì đến tối ưu hóa chiến dịch đa kênh, GenAI không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn định hình lại cách doanh nghiệp kết nối với khách hàng. Tại Việt Nam, nơi thị trường tiếp thị kỹ thuật số đang bùng nổ, GenAI hứa hẹn tạo ra bước ngoặt, nhưng cũng đặt ra thách thức về kỹ năng và đạo đức. Bài viết này phân tích các ứng dụng của GenAI trong martech và tác động của nó đến ngành tiếp thị.

Cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị

GenAI cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với độ chính xác cao. Các công cụ như Jasper và Copy.ai sử dụng GenAI để tạo email quảng cáo, bài đăng mạng xã hội và nội dung website phù hợp với từng đối tượng, giảm thời gian sản xuất nội dung tới 55% theo báo cáo của Gartner năm 2024 [1]. Tại Việt Nam, các nền tảng thương mại điện tử như Lazada đã triển khai GenAI để đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 22% trong năm 2024 [2].

Hơn nữa, GenAI hỗ trợ phân tích dữ liệu khách hàng theo thời gian thực. Các nền tảng martech như HubSpot tích hợp AI để dự đoán sở thích và hành vi mua sắm, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược giá và khuyến mãi. Theo McKinsey, các công ty sử dụng GenAI trong cá nhân hóa đạt mức tăng trưởng doanh thu 10-15% [3]. Với 70 triệu người dùng internet tại Việt Nam vào năm 2025, tiềm năng của GenAI trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng là rất lớn [4].

Tự động hóa và tối ưu hóa chiến dịch

GenAI giúp tự động hóa các quy trình tiếp thị phức tạp, từ tạo nội dung đến quản lý chiến dịch đa kênh. Các công cụ như AdCreative.ai sử dụng GenAI để tạo quảng cáo hiển thị và video, giảm chi phí sản xuất tới 50% [5]. Tại Việt Nam, các thương hiệu như Shopee và Zalo tận dụng GenAI để đồng bộ hóa nội dung trên TikTok, Facebook và email, đảm bảo thông điệp nhất quán và tối ưu hóa ROI.

Ngoài ra, GenAI cải thiện SEO và quảng cáo kỹ thuật số. Các công cụ như SurferSEO phân tích từ khóa và đề xuất nội dung tối ưu, giúp tăng thứ hạng tìm kiếm Google. Theo một nghiên cứu của SEMrush, các doanh nghiệp sử dụng AI trong SEO tăng lưu lượng truy cập hữu cơ trung bình 20% [6]. Điều này đặc biệt quan trọng tại Việt Nam, nơi quảng cáo kỹ thuật số chiếm 25% ngân sách tiếp thị vào năm 2024 [7].

Thách thức và cơ hội cho ngành tiếp thị

Mặc dù mang lại lợi ích, GenAI cũng đặt ra thách thức cho lực lượng lao động. Theo World Economic Forum, khoảng 28% công việc tiếp thị liên quan đến nội dung cơ bản và phân tích dữ liệu có thể bị tự động hóa vào năm 2030 [8]. Tại Việt Nam, nơi ngành martech đang tăng trưởng 15% mỗi năm, các vai trò như copywriter và chuyên viên truyền thông xã hội cần thích nghi để tránh bị thay thế [9].

Tuy nhiên, GenAI cũng tạo ra các cơ hội mới. Các vị trí như chuyên gia AI, nhà phân tích dữ liệu nâng cao và chiến lược gia trải nghiệm khách hàng đang có nhu cầu cao. Theo VietnamWorks, nhu cầu tuyển dụng nhân sự AI trong tiếp thị tăng 28% trong năm 2024 [10]. Dù vậy, chỉ 13% nhà tiếp thị Việt Nam có kỹ năng sử dụng GenAI, theo Đại học RMIT Việt Nam [11].

Sáng tạo con người vẫn là yếu tố không thể thay thế. Các chiến dịch như “Tết Sum Vầy” của VinMart, với thông điệp văn hóa đậm chất Việt, cần sự nhạy bén của con người để tạo cảm xúc [12]. GenAI đóng vai trò hỗ trợ, không phải thay thế hoàn toàn.

Giải pháp cho tương lai bền vững

Để tận dụng GenAI, doanh nghiệp cần đầu tư vào đào tạo kỹ năng. Ví dụ, FPT Software đã triển khai chương trình “AI for Marketing” cho nhân viên, giúp 75% đội ngũ thành thạo các công cụ GenAI [13]. Các sáng kiến này cần được mở rộng để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam.

Chính phủ cũng có thể hỗ trợ thông qua các chính sách như “Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia”, tài trợ đào tạo martech và AI [14]. Ngoài ra, cần có quy định về đạo đức AI để ngăn chặn nội dung sai lệch, điều mà 68% người tiêu dùng Việt Nam lo ngại [15].

Kết luận

GenAI đang định hình tương lai martech bằng cách nâng cao cá nhân hóa, tự động hóa và hiệu quả chiến dịch. Tại Việt Nam, nơi thị trường tiếp thị kỹ thuật số đang phát triển mạnh mẽ, GenAI là chìa khóa để cạnh tranh toàn cầu. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, cần có sự hợp tác giữa doanh nghiệp, chính phủ và lực lượng lao động nhằm cân bằng giữa công nghệ và sáng tạo con người. GenAI không chỉ là công cụ, mà là động lực để tiếp thị Việt Nam vươn xa.

Tài liệu tham khảo

1. Gartner. (2024). AI-Powered Marketing: Trends and Impacts.
2. Lazada Vietnam. (2024). E-Commerce Performance Report.
3. McKinsey & Company. (2024). AI in Marketing: Driving Growth.
4. Statista. (2025). Internet Usage in Vietnam.
5. AdCreative.ai. (2024). AI Advertising Cost Reduction Study.
6. SEMrush. (2024). AI in SEO: Impact on Organic Traffic.
7. Vietnam Digital Marketing Association. (2024). Industry Insights.
8. World Economic Forum. (2024). Future of Jobs Report.
9. Vietnam Martech Association. (2024). Martech Growth Trends.
10. VietnamWorks. (2024). AI Talent Demand in Vietnam.
11. RMIT University Vietnam. (2024). AI Skills in Marketing.
12. VinMart. (2024). Tet Campaign Analysis.
13. FPT Software. (2024). AI for Marketing Program Report.
14. Vietnam National Digital Transformation Program. (2024). Policy Framework.
15. Vietnam Consumer Survey. (2024). Perceptions of AI in Marketing.